Khu di tích Kim Liên là nơi lưu giữ những di tích, di vật gắn liền với quê hương, gia đình thời niên thiếu của chủ tịch Hồ Chí Minh. Hàng năm, Khu di tích đã đón từ 1,5 tới 1,8 triệu lượt khách trong và ngoài nước về tham quan. Thiết nghĩ, để tạo được sự thu hút, hấp đẫn du khách về thăm bên cạnh nét đặc thù về nội dung lịch sử chứa đựng trong mỗi di tích gắn liền với người con vĩ đại của dân tộc, bên cạnh việc xây dựng những sản phẩm dịch vụ du lịch gắn liền với đặc trưng văn hóa Xứ nghệ, thì một yếu tố không thể không nhắc tới đó chính là việc xây dựng hình ảnh của cán bộ nhân viên làm việc tại các điểm di tích. Chính thái độ phục vụ đón tiếp khách của nhân viên có ý nghĩa hết sức quan trọng, tạo ấn tượng trong lòng mỗi du khách khi về thăm. Để rồi, khi nhắc tới Khu di tích Kim Liên, du khách sẽ nhớ ngay tới hình ảnh những người con Xứ Nghệ thân thiện và mến khách.
Là một cán bộ làm việc tại phòng thường trực đón tiếp khách Khu mộ Bà Hoàng Thị Loan, với nhiệm vụ là đăng ký cho các đoàn khách, hướng dẫn cho quý khách tham quan theo đúng tuyến, là cầu nối giữa khách và thuyết minh viên. Nhân viên làm việc tại phòng thường trực là bộ phận đầu tiên đón và tiếp xúc với du khách, tạo cho du khách những ấn tượng ban đầu về Khu di tích. Ấn tượng đầu tiên của khách khi đặt chân tới điểm tham quan muốn thấy đó chính là nụ cười thân thiện, trang phục gọn gàng của những người phục vụ. Vì thế, nhân viên làm việc tại phòng trực phải tự xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp. Ngoài việc trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, bạn phải luôn chú ý tới tác phong, thái độ của mình. Về trang phục làm việc phải luôn gọn gàng, lịch sự, văn minh đúng theo quy định của cơ quan. Trong quá trình giao tiếp với khách, bạn phải luôn nhẹ nhàng khéo léo, nụ cười thân thiện luôn nở trên môi. Bạn phải học cách kiên nhẫn, kiềm chế cái tôi của bản thân, áp lực công việc rất cao. Bởi vì, mỗi ngày có hàng chục đoàn vào dăng ký, vào ngày cao điểm có thể lên tới hàng trăm đoàn, tùy theo tính chất,tâm lý của từng đoàn khác nhau, bạn cần phải linh hoạt, khéo léo giải thích cho hài lòng mỗi đoàn khách.
Với vinh dự, tự hào khi được làm việc tại quê hương của Bác Hồ kính yêu, mỗi cán bộ nhân viên luôn ý thức được tinh thần trách nhiệm cao trong việc giữ gìn và phát huy những giá trị lịch sử vô giá gắn liền với quê hương, gia đình thời niên thiếu của chủ tịch Hồ Chí Minh và hai lần Người về thăm quê. Chúng tôi tự hứa sẽ xây dựng một hình ảnh đẹp về khu di tích Kim Liên xứng tầm di tích quốc gia đặc biệt để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách trong nước và bạn bè quốc tế. Mỗi cán bộ làm việc tại đây luôn khắc ghi lời dặn dò của Bác Võ Nguyên Giáp khi về thăm đã nói " Bác Hồ vĩ đại ! các đồng chí ở đây phải giữ gìn, bảo vệ và đón tiếp khách cho thật tốt".
Khu mộ Bà Hoàng Thị Loan